Retourbeleid

Ons retourbeleid is 14 dagen geldig. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we helaas geen retour of omruiling meer accepteren.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen en voorzien zijn van de originele labels. Het artikel moet worden geretourneerd in de originele verpakking.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

• Artikelen zonder originele labels of verpakking
• Beschadigde artikelen die niet door ons toedoen zijn ontstaan
• Sieraden
• Body’s
• Artikelen uit de sale 

Om een retour te verwerken, hebben we een aankoopbewijs of ordernummer nodig.

Retourneren

Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd wordt het aankoopbedrag terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met een verwerkingstijd van enkele werkdagen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als je je terugbetaling niet hebt ontvangen:

1. Controleer eerst je bankrekening opnieuw.
2. Neem contact op met je creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt.
3. Neem vervolgens contact op met je bank. Er kan enige verwerkingstijd zijn voordat de terugbetaling wordt geboekt.

Als je al deze stappen hebt doorlopen en nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@eliev.nl.

Omruilingen

We bieden omruilingen aan voor kleding en accessoires die defect of beschadigd zijn bij ontvangst. Neem binnen 14 dagen contact met ons op via info@eliev.nl om een omruiling aan te vragen. 

Verzending

Alle bestellingen worden binnen 3 werkdagen verzonden via PostNL als pakketpost. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code waarmee je jouw pakket kunt volgen. De verzendkosten zijn gebaseerd op de actuele tarieven van PostNL. Producten die zijn gekocht als nabestelling worden binnen 10 dagen verzonden. 

Retourzendingen Verzenden

Meld je retourzending even aan door een mailtje te sturen naar info@eliev.nl met je ordernummer en de retour reden.

Let op: Vul bij het aanmaken van je verzendlabel of retour altijd het mailadres info@eliev.nl in zodat wij jouw pakket kunnen volgen. 

Je kunt je retour sturen naar het volgende adres: Postbus 5132 9700 GC Groningen.

Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening. Deze kosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden eventuele oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.

We raden aan om een traceerbare verzendservice of verzendverzekering te gebruiken bij het retourneren van artikelen. We kunnen niet garanderen dat we je retour ontvangen en zijn niet aansprakelijk bij verlies van pakketten of fouten bij verzending.  

Hulp nodig?

Heb je vragen over je retour? Neem contact met ons op via info@eliev.nl en we helpen je graag verder.